Hesap ve Veri Silme

Genel Bakış

ChalcedonX'te hesabınızın ve verilerinizin kontrolü sizdedir. Bu sayfa, hesabınızın ve tuttuğumuz verilerin silinmesini nasıl talep edeceğinizi, nelerin silindiğini, hukuki nedenlerle nelerin saklanabileceğini ve sürecin ne kadar sürdüğünü açıklar.

ChalcedonX, 7–10 yaş arası çocuklar için tasarlanmış, öncelikli olarak çocuklara yönelik bir uygulamadır. Ebeveynler ve yasal vasiler, aşağıda açıklanan aynı süreci kullanarak çocuklarının hesabının ve verilerinin silinmesini çocuk adına talep edebilir. Ebeveyn haklarına ilişkin ayrıntılar için Gizlilik Politikamızın Bölüm 8 (Çocuklar & Aile Gizliliği)'ne bakın.

Tüm gizlilik uygulamalarımız için lütfen Gizlilik Politikamıza bakın.

1. Oyunun içinden (önerilir)

Hesabınızı silmenin en hızlı ve en güvenli yolu oyunun içindendir. Cihazda hesabınıza giriş yapmış olduğunuz için kimliğinizi otomatik olarak doğrulayabiliriz — ek doğrulamaya gerek yoktur.

1. Cihazınızda ChalcedonX uygulamasını açın.
2. Ayarlar → Destek bölümüne gidin.
3. Uygulama içi form üzerinden silme talebi gönderin.

Talebiniz başarıyla gönderildiğinde bir onay mesajı göreceksiniz. Talebinizi 30 gün içinde işleme alacağız ve bir e-posta adresi sağladıysanız e-posta ile onaylayacağız.

2. E-posta ile (oyuna artık erişiminiz yoksa)

Oyunu kaldırdıysanız, cihazınıza erişiminizi kaybettiyseniz veya başka bir nedenle uygulama içi adımları tamamlayamıyorsanız, silme talebinizi e-posta ile gönderebilirsiniz.

info@chalcedonx.com adresine aşağıdakileri içeren bir e-posta gönderin:

1. Konu satırı — [ installation_id ] [ player_id ] ile başlayın ve ardından “Hesap Silme Talebi” yazın (yer tutucuları elinizde varsa gerçek kimliklerinizle değiştirin).
2. E-posta gövdesinde şunları belirtin:
   • Mümkünse installation_id ve player_id bilgileriniz (açıkça etiketlenmiş)
   • Talebinizi onaylamak için kullanmamızı istediğiniz e-posta adresi
   • Kullandığınız oyun içi oyuncu adı (isteğe bağlı, yardımcı olur)
   • Geçmiş bir uygulama içi satın almaya ait Google Play sipariş kimliği, varsa (kimlikler mevcut olmadığında sahipliği doğrulamamıza yardımcı olur)

Her iki kimlik de uygulamada Ayarlar → Destek bölümünde bulunabilir. Artık elinizde değillerse, elinizdekileri gönderin — o durumda neyi yapabileceğimiz ve neyi yapamayacağımız için aşağıdaki Bölüm 3'e bakın.

3. Sizi kayıtlarımızda nasıl tanımlarız

ChalcedonX gizlilik düşünülerek tasarlanmıştır. Adınızı, e-posta adresinizi, telefon numaranızı veya diğer doğrudan tanımlayıcı bilgileri toplamıyoruz. Sizinle ilgili tuttuğumuz verileri bulmanın tek yolu Yükleme Kimliğiniz ve Oyuncu Kimliğiniz aracılığıyladır.

• Kimliklerinizi sağlarsanız, kayıtlarınızı bulabilir ve silme talebinizi 30 gün içinde tamamlayabiliriz.
• Kimlikleriniz artık elinizde değilse, kayıtlarınızı tanımlayamayabiliriz. GDPR'nin 11. Maddesi uyarınca, bir veri sorumlusu, veri sahibinin tanımlanmasını gerektirmeyen bir biçimde veri işlediğinde, yalnızca kullanıcıları tanımlamak amacıyla ek bilgi edinmek veya saklamakla yükümlü değildir. Bu gibi durumlarda talebinizi yerine getiremeyebiliriz — isteksiz olduğumuz için değil, tuttuğumuz hiçbir kaydı sizinle ilişkilendiremeyeceğimiz için. Kimliklerinizi bulmanıza yardımcı olmak için makul çabayı göstereceğiz (örneğin, sağlayabileceğiniz Google Play satın alma kayıtları veya ekran görüntüleri yoluyla) ve bunu yapamıyorsak size açıkça bildireceğiz.

İpucu: Uygulama içinde, Ayarlar → Destek ekranında, kimlikleriniz dokunarak kopyalanabilir. Oyunu kaldırdıktan sonra bizimle iletişime geçmeniz gerekirse diye bir kopyasını saklamanızı öneririz.

4. Neler silinir

Doğrulanmış bir silme talebi gönderdiğinizde, aşağıdakileri kalıcı olarak kaldıracağız:

• Oyun içi profiliniz (ilerleme, başarımlar, envanter ve istatistikler)
• Oyuncu Kimliğiniz ve hesap tanımlayıcılarınız
• Hesabınızla ilişkili yükleme ve cihaz tanımlayıcıları
• Hesabınızla ilişkili kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (oyuncu adı, özel içerik, destek mesajları)
• Hesabınız veya cihaz tanımlayıcılarınızla ilişkili analitik ve etkinlik verileri

Önemli: Hesap silme işlemi kalıcıdır ve geri alınamaz. Bu hesapla ilişkili tüm kullanılmamış oyun içi para birimi, öğeler veya aktif abonelikler kaybedilecek ve iade edilemez.

5. Neler saklayabiliriz, neden

Bazı bilgiler, yasal olarak saklamamız gerektiği veya hizmetimizi korumak için gerekli olduğu durumlarda, silme işleminden sonra sınırlı bir süre saklanabilir:

• Satın alma ve işlem kayıtları — vergi, muhasebe ve tüketici koruma hukuku gereği (yargı bölgesine göre tipik olarak 10 yıla kadar) saklanır.
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanım kayıtları — dolandırıcılığı, kötüye kullanımı veya Kullanım Koşullarımızın ihlallerini araştırmak veya önlemek için gerekli olduğunda saklanır.
• Toplu veya anonimleştirilmiş veri — tamamen anonimleştirilmiş ve artık size geri bağlanamayan veriler, analitik ve ürün geliştirme için süresiz olarak saklanabilir.
• Hukuki muhafaza — aktif bir hukuki talep, anlaşmazlık veya düzenleyici soruşturmaya tabi bilgiler, bu konu çözülene kadar saklanır.

6. Süre

Doğrulanmış silme taleplerini, yürürlükteki gizlilik yasalarına uygun olarak alındıktan sonraki 30 gün içinde işleme alacağız. Sizden bir e-posta adresimiz varsa, silme tamamlandığında bir onay e-postası alacaksınız. Sağlanan bilgilerden kimliğinizi doğrulayamazsak, ek ayrıntı istemek için sizinle iletişime geçeceğiz ve 30 günlük süre, bu bilgiyi aldığımız tarihten itibaren işleyecektir.

7. Sorular

Bu süreç hakkında herhangi bir sorunuz varsa, bize info@chalcedonx.com adresinden ulaşın veya Gizlilik Politikamızın 13. Bölümüne (Bize Ulaşın) bakın.